Los programas de referidos son muy habituales entre las empresas de Venta Directa
No debemos olvidar que este modelo de empresas que trabajan bajo el canal de distribución de la Venta Directa, se define como la comercialización de productos y servicios sin establecimiento a través de un intermediario. Existe marca, pero no se realiza tanta inversión como en otros modelos de negocio en promoción y publicidad. Su “modus operandi” desde sus inicios, algunas empresas más de 70 años, es la recomendación. Suelen disponer de un programa formal de referidos para lograr que los propios consumidores sean los que traigan a otros clientes a la empresa.
Si el 91% dice dar referencias cuando usan un producto que les gusta, sólo un 22% de los consumidores dicen haber participado en un programa de referidos.
Este tipo de programas crean un diálogo con el consumidor y permiten a la marca recompensar a los clientes por sus referencias, así como rastrear la eficacia del programa en los resultados de la empresa. Las recompensas pueden variar: desde una tarjeta regalo a un descuento extra en la próxima compra, pasando por un servicio gratuito; la clave está en proporcionar un incentivo para que el cliente quiera seguir recomendando la marca una y otra vez, y trayendo a más amigos y conocidos (nuevos clientes) a la compañía.
Según la encuesta, el 42% de los consumidores suelen hacer una recomendación cuando un amigo pide información o expresa alguna necesidad, sin ninguna motivación extra, es la principal razón por la que los clientes dan referencias de una marca, pero es también la principal motivación para participar en un programa de referidos, solo por detrás de haber recibido un servicio satisfactorio (47%) y por delante de acabar de comprar un producto (el 33%). Hay que tener en cuenta que es justo tras la compra, si la experiencia ha sido buena, cuando es más posible que un cliente hable con un amigo de la marca, o se plantee participar en el programa de referidos.
El 85% de los consumidores son más proclives a comprar un producto o servicio si se lo recomienda alguien de su círculo.
Nada nos genera tanta confianza como la opinión de un amigo, y eso es algo que todas las marcas tienen muy claro. No hay campaña de marketing y publicidad que tenga el poder de influenciar sobre nuestras decisiones de compra de la gente que conocemos, y son muchos los estudios que lo confirman.
Se revela que el 85% de los consumidores son más proclives a comprar un producto o servicio si se lo recomienda alguien de su círculo.
El 76% cree que una referencia es un factor diferencial para elegir una marca y no otra.
El 38% dice que, a la hora de buscar un producto o servicio, las recomendaciones de amigos son la fuente de información en la que más confían, por encima de todas las otras opciones, como noticias o informaciones online.
Como explican desde YA: «Los consumidores se sienten más seguros cuando compran algo que otro les ha recomendado. Simplemente, confían y valoran las opiniones de la gente a la que conocen».
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FC Formación y Consultoría para la Venta Directa
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